سوالات متداول
پاسخ برخی از رایج‌ترین سوالات را بیابید.
آشنایی با یورپی
یورپی یک صرافی ارز دیجیتال ایرانی است که امکان خرید و فروش رمزارز، استفاده از کیف پول داخلی، واریز و برداشت ریالی و رمزارزی و شرکت در باشگاه مشتریان را از طریق وب‌سایت و پنل کاربری فراهم می‌کند. برای استفاده از خدمات مالی، ساخت حساب به‌تنهایی کافی نیست و باید احراز هویت و تأیید اطلاعات لازم انجام شود. فهرست دارایی‌ها، شبکه‌ها و شرایط هر خدمت ممکن است با گذشت زمان تغییر کند؛ بنابراین پیش از ثبت سفارش یا انتقال دارایی، همیشه اطلاعات نمایش‌داده‌شده در پنل و قوانین مربوط به همان عملیات را بررسی کنید.
فعالیت مجموعه یورپی از سال ۱۳۹۴ با تمرکز بر وریفای حساب‌های بین‌المللی و کمک به کاربران ایرانی برای دسترسی به سرویس‌های جهانی آغاز شد. با توسعه فعالیت مجموعه، یورپی در اردیبهشت ۱۳۹۸ به‌صورت تخصصی وارد حوزه خرید و فروش ارزهای دیجیتال شد. اطلاعات بیشتر درباره مسیر فعالیت، اهداف و تیم مجموعه در صفحه درباره یورپی قابل مشاهده است.
فهرست جاری رمزارزهای قابل معامله و قیمت آن‌ها در صفحه نرخ ارزهای دیجیتال قابل مشاهده است. این فهرست ممکن است با اضافه‌شدن پروژه‌های جدید، تغییر شرایط بازار یا توقف پشتیبانی از برخی دارایی‌ها به‌روزرسانی شود. نکته مهم این است که پشتیبانی از معامله یک رمزارز، لزوما به معنای پشتیبانی از همه شبکه‌های آن نیست. پیش از واریز یا برداشت، علاوه بر نام دارایی باید شبکه فعال، حداقل مبلغ، آدرس و سایر شرایط همان دارایی را در پنل بررسی کنید.
خیر؛ استفاده از وب‌سایت و پنل کاربری یورپی برای دسترسی به خدمات کافی است و نصب نرم‌افزار جداگانه، شرط انجام معامله نیست. کافی است آدرس رسمی یورپی را در مرورگر وارد کنید و پس از ورود به حساب، بخش موردنظر را انتخاب نمایید. اگر قصد نصب اپلیکیشن دارید، فقط از لینک‌های ارائه‌شده در وب‌سایت رسمی استفاده کنید. فایل‌های نصبی که در گروه‌ها، پیام‌رسان‌ها یا سایت‌های ناشناس منتشر می‌شوند ممکن است جعلی یا مخرب باشند. همچنین پیش از واردکردن رمز عبور یا کد تأیید، آدرس دامنه را با دقت بررسی کنید.
برای اعتماد به یک صرافی ارز دیجیتال بهتر است به جای ادعاهای تبلیغاتی، اطلاعات قابل بررسی آن را ارزیابی کنید. یورپی در فهرست منتشر شده از کسب وکارهای عضو نظام خودتنظیم گری انجمن بلاکچین ایران نیز دیده میشود. کاربران همچنین میتوانند پیش از شروع خرید و فروش ارز دیجیتال، قوانین ، درباره ما، اطلاعات تماس و شرایط استفاده از خدمات یورپی را بررسی کنند.
حساب کاربری
در فرآیند معمول حساب حقیقی، شماره موبایل متعلق به کاربر، اطلاعات هویتی، کارت ملی و سلفی برای احراز هویت درخواست میشود. برای استفاده از خدمات ریالی، اطلاعات بانکی نیز باید متعلق به صاحب حساب و منطبق با هویت احرازشده باشد. بسته به نوع حساب، وضعیت تراکنش یا نیاز به بررسی منشأ دارایی، ممکن است مدارک تکمیلی درخواست شود. هنگام ارسال مدارک، از واضح‌بودن تصویر، خوانابودن تمام نوشته‌ها، اعتبار مدرک و تطابق اطلاعات ثبت‌شده با مدرک هویتی مطمئن شوید. ارسال مدارک دیگران یا تصاویر ویرایش‌شده میتواند منجر به رد احراز هویت و محدودیت حساب شود.
برای ساخت حساب، وارد صفحه ورود و ثبت‌نام یورپی شوید و شماره موبایل، رمز عبور و کد امنیتی را وارد کنید. شماره موبایل باید در اختیار خودتان باشد؛ زیرا برای ورود، دریافت پیام‌ها و انجام برخی بررسی‌های امنیتی استفاده میشود. پس از ساخت حساب، جزئیات هویت و اطلاعات بانکی در بخش احراز هویت مشخص و بررسی می‌شوند. رمز عبور را ترکیبی از حروف، اعداد و نشانه‌ها انتخاب کنید و از رمز سرویس‌های دیگر استفاده نکنید. ثبت‌نام به‌تنهایی به معنای فعال‌شدن همه خدمات مالی نیست و دسترسی به آن‌ها پس از تکمیل بررسی‌های لازم مشخص میشود.
ابتدا شماره موبایل واردشده را بررسی کنید و مطمئن شوید گوشی آنتن و امکان دریافت پیامک دارد. مسدودبودن پیامک‌های خدماتی، اختلال اپراتور، پر بودن حافظه پیام‌ها یا محدودیت موقت ارسال کد نیز میتواند دلیل مشکل باشد. از ارسال درخواست‌های متوالی در فاصله کوتاه خودداری کنید؛ زیرا ممکن است محدودیت بیشتری ایجاد شود یا چند کد با تأخیر برسد. اگر مشکل ادامه داشت، موضوع را همراه با شماره موبایل، زمان تقریبی درخواست و متن خطا به پشتیبانی اعلام کنید. کد تأیید را در اختیار هیچ شخصی، از جمله افرادی که خود را پشتیبان معرفی می‌کنند، قرار ندهید.
برای بازیابی رمز عبور، از مسیر بازیابی رمز عبور در صفحه ورود استفاده کنید و پس از تأیید مالکیت حساب، رمز جدید تعیین نمایید. اگر به شماره موبایل ثبت‌شده دسترسی ندارید یا بازیابی معمول ممکن نیست، باید موضوع را به پشتیبانی رسمی اطلاع دهید. در این شرایط ممکن است احراز هویت مجدد یا بررسی امنیتی لازم باشد و دسترسی به برخی خدمات تا پایان بررسی محدود شود. رمز جدید را متفاوت از رمز قبلی و رمز سایر سرویس‌ها انتخاب کنید و پس از بازیابی، فعالیت‌های اخیر حساب را بررسی نمایید.
تغییر اطلاعات تماس، به‌ویژه شماره موبایل، یک عملیات حساس است؛ زیرا این اطلاعات برای ورود، دریافت کدها و اطلاع‌رسانی‌های امنیتی استفاده می‌شوند. اگر امکان ویرایش در پنل فعال است، اطلاعات جدید را وارد و فرآیند تأیید را کامل کنید. در غیر این صورت، درخواست را از طریق پشتیبانی رسمی ثبت نمایید.
برای تغییر دادن ایمیل وارد مشخصات حساب کاربری خود شوید و اقدام به تغییر ایمیل خود کنید.
برای تغییر دادن ایمیل وارد مشخصات حساب کاربری خود شوید و اقدام به تغییر ایمیل خود کنید.
خیر. حساب حقیقی فقط برای استفاده صاحب آن است و اجاره، فروش، واگذاری حساب یا انجام عملیات برای دیگران از طریق حساب شخصی مجاز نیست. انجام چنین فعالیت‌هایی علاوه بر خطر دسترسی غیرمجاز و سوءاستفاده از دارایی، میتواند باعث بررسی امنیتی، محدودیت حساب یا توقف خدمات شود. اطلاعات هویتی و بانکی حساب نیز باید متعلق به شخص استفاده‌کننده باشد. اگر دوست یا یکی از اعضای خانواده قصد استفاده از یورپی دارد، بهتر است با اطلاعات و مدارک خودش حساب بسازد و احراز هویت را انجام دهد.
برای بستن حساب، درخواست خود را از طریق پشتیبانی رسمی یورپی ثبت کنید. پیش از آن، وضعیت موجودی، برداشت‌های در حال پردازش و سفارش‌های فعال را بررسی نمایید تا درخواست باز یا دارایی در حال انتقال باقی نماند. برای جلوگیری از بستن حساب توسط شخص غیرمجاز، ممکن است تأیید هویت یا انجام بررسی امنیتی لازم باشد. توجه داشته باشید که بستن حساب به معنای حذف فوری همه اطلاعات و سوابق نیست؛ برخی داده‌های هویتی، مالی و امنیتی ممکن است بر اساس الزامات قانونی یا نیاز به نگهداری مستندات، برای مدت لازم باقی بمانند.
احراز هویت
احراز هویت برای تأیید مالکیت حساب، حفاظت از کاربران، کاهش احتمال سوءاستفاده از خدمات مالی و انجام بررسی‌های مرتبط با تراکنش‌ها انجام میشود. تطابق هویت کاربر با اطلاعات بانکی نیز کمک می‌کند پرداخت‌ها و برداشت‌ها از مسیر حساب خود انجام شود و خطر کلاهبرداری یا واگذاری حساب کاهش یابد. بسته به نوع خدمت و وضعیت تراکنش، ممکن است علاوه بر احراز هویت اولیه، بررسی منشأ دارایی یا ارائه مدارک تکمیلی نیز لازم شود. تا تکمیل بررسی‌های ضروری، برخی امکانات مانند واریز، برداشت یا استفاده از خدمات مالی ممکن است فعال نباشند.
زمان بررسی به کیفیت تصاویر، تطابق اطلاعات، وضعیت حساب و نیاز به بررسی تکمیلی بستگی دارد؛ بنابراین نباید برای همه درخواست‌ها زمان قطعی یکسان اعلام شود. پس از ارسال مدارک، وضعیت درخواست را از پنل و پیام‌های رسمی یورپی دنبال کنید. اگر مدرک نیاز به اصلاح داشته باشد، ارسال سریع تصویر واضح و اطلاعات صحیح میتواند از تأخیر بیشتر جلوگیری کند.
رد احراز هویت معمولا به دلایلی مانند تار یا ناقص بودن تصویر، خوانا نبودن اطلاعات، منقضی‌شدن مدرک، مغایرت اطلاعات ثبت‌شده با مدرک، استفاده از مدرک شخص دیگر یا نامناسب‌بودن سلفی رخ می‌دهد. ابتدا دلیل اعلام‌شده در پنل یا پیام یورپی را بررسی کنید. سپس مدرک معتبر را در نور مناسب، بدون برش لبه‌ها، فیلتر و ویرایش تهیه نمایید و اطلاعات حساب را دقیقا مطابق مدرک وارد کنید. اگر دلیل رد برای شما روشن نیست یا فکر می‌کنید اطلاعات درست ارائه شده است، موضوع را با اطلاعات کامل و توضیح به پشتیبانی ارسال کنید.
یورپی دارای سه سطح کاربری مقدماتی، معامله‌گر و پیشرفته است. هر سطح بر اساس اطلاعات و مدارک هویتی موردنیاز، امکان خرید و برداشت با سقف مشخصی را فراهم می‌کند.
برای دریافت سطح مقدماتی، باید اطلاعات هویتی شامل شماره کارت ملی و اطلاعات حساب بانکی خود را ثبت کنید.
در سطح مقدماتی، سقف خرید روزانه ۳۰ میلیون ریال و سقف برداشت روزانه ۵۰ میلیون ریال است.
در سطح مقدماتی، سقف خرید روزانه ۳۰ میلیون ریال و سقف برداشت روزانه ۵۰ میلیون ریال است.
برای دریافت سطح معامله‌گر، علاوه بر اطلاعات هویتی و بانکی، باید آدرس محل سکونت و کد پستی خود را ثبت کنید. همچنین احراز هویت تصویری از طریق ویدئو و خواندن جمله درخواستی انجام میشود.
در سطح معامله‌گر، سقف خرید روزانه ۲۵۰ میلیون ریال و سقف برداشت روزانه ۵۰۰ میلیون ریال است.
در سطح معامله‌گر، سقف خرید روزانه ۲۵۰ میلیون ریال و سقف برداشت روزانه ۵۰۰ میلیون ریال است.
برای دریافت سطح پیشرفته، باید متن تعهد درخواستی را نوشته و تصویر سلفی خود را به همراه کارت ملی مطابق دستورالعمل احراز هویت ارسال کنید.
در سطح پیشرفته، سقف خرید روزانه ۱ میلیارد ریال و سقف برداشت روزانه ۵ میلیارد ریال است.
در سطح پیشرفته، سقف خرید روزانه ۱ میلیارد ریال و سقف برداشت روزانه ۵ میلیارد ریال است.
بله پذیرش اشخاص حقوقی، نمایندگان آن‌ها و اتباع خارجی در یورپی انجام میشود. با مراجعه به احراز هویت میتوانید مدارک درخواست شده را آپلود نمایید و مراحل احراز را به انتها برسانید.
پرداخت و برداشت وجه باید از طریق اطلاعات بانکی منطبق با هویت صاحب حساب انجام شود. این موضوع برای کاهش خطر کلاهبرداری، جلوگیری از استفاده غیرمجاز از حساب‌های بانکی و روشن‌بودن مالکیت وجوه ضروری است. استفاده از کارت یا حساب دیگران، حتی با رضایت آن‌ها، میتواند باعث توقف ثبت موجودی، بررسی منشأ پرداخت یا محدودیت برداشت شود. پیش از ثبت اطلاعات، نام صاحب حساب، شماره کارت و شبا را با دقت بررسی کنید و از واریز از طریق حساب شخص دیگر خودداری نمایید.
اطلاعات بانکی را میتوانید در بخش کارت های بانکی در پنل کاربری و مطابق مشخصات صاحب حساب ثبت کنید. پیش از ذخیره، شماره کارت، شبا و سایر اطلاعات را با دقت بررسی کنید؛ زیرا خطا در این اطلاعات میتواند باعث تأخیر در پرداخت یا برداشت شود. اگر اطلاعات اشتباه ثبت شده یا حساب بانکی شما تغییر کرده است، پیش از انجام تراکنش جدید موضوع را اصلاح کنید و در صورت نیاز با پشتیبانی تماس بگیرید.
واریز و برداشت
پس از تکمیل احراز هویت و تأیید اطلاعات بانکی، وارد بخش واریز یا کیف پول ریالی در پنل شوید. روش واریز را انتخاب کنید و اطلاعات خواسته‌شده را دقیقا مطابق دستور وارد نمایید. پرداخت باید از حساب بانکی متعلق به خودتان و از مسیرهای مورد تأیید یورپی انجام شود. پس از پایان فرآیند، وضعیت تراکنش را بررسی کنید؛ کسر وجه از حساب بانکی به‌تنهایی به معنای تأیید واریز در یورپی نیست و موجودی پس از تأیید پرداخت و ثبت موفق در سامانه قابل استفاده خواهد بود.
با توجه به سطح کاربری ای که دارید این مبلغ میتواند متفاوت باشد که در پنل کاربری خود قابل مشاهده است.
ابتدا وضعیت پرداخت را در پنل یورپی و سپس در سامانه بانکی بررسی کنید و از تکرار پرداخت تا روشن‌شدن وضعیت تراکنش اول خودداری نمایید. کسر وجه از حساب بانکی همیشه به معنای ثبت موفق واریز نیست و ممکن است تأیید درگاه یا ثبت سامانه با مشکل مواجه شده باشد. برای پیگیری، مبلغ، تاریخ و ساعت پرداخت، بانک مبدأ، شماره پیگیری و تصویر رسید را آماده کنید و از مسیر پشتیبانی رسمی ارسال نمایید. رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا سایر اطلاعات حساس بانکی را برای هیچ‌کس ارسال نکنید.
واریز با اطلاعات بانکی نامنطبق میتواند باعث توقف ثبت موجودی و بررسی منشأ پرداخت شود. در این شرایط، وجه ممکن است تا تعیین تکلیف برای معامله یا برداشت در دسترس قرار نگیرد. سریعا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و مشخصات پرداخت، رسید و مدارک درخواست‌شده را ارائه کنید؛ اما از جعل رضایت‌نامه یا ارسال اطلاعات نادرست خودداری نمایید. استرداد احتمالی وجه نیز به نتیجه بررسی، ضوابط بانکی و الزامات قانونی وابسته است و زمان یا نتیجه آن را نمی‌توان از قبل تضمین کرد.
برای برداشت ریالی، ابتدا موجودی قابل برداشت و اطلاعات حساب بانکی تأییدشده را بررسی کنید. سپس در بخش برداشت، مبلغ و حساب مقصد را انتخاب نمایید و پیش از تأیید، کارمزد، مبلغ نهایی و شرایط تسویه را بخوانید. برداشت فقط به مقصد بانکی مورد تأیید و متعلق به صاحب حساب انجام میشود.
زمان تسویه به وضعیت درخواست، چرخه‌های بانکی، روز و ساعت ثبت برداشت و نیاز به بررسی های احتمالی بستگی دارد. ثبت درخواست در پنل به معنای تضمین تسویه فوری نیست. تعطیلات، اختلال شبکه بانکی یا درگاه، بررسی مالکیت حساب و بررسی منشأ دارایی نیز میتواند زمان پردازش را افزایش دهد. وضعیت برداشت را در پنل دنبال کنید و اگر بیش از زمان اعلام‌شده در همان بخش طول کشید، با شماره درخواست به پشتیبانی اطلاع دهید.
ابتدا وضعیت برداشت و حساب بانکی مقصد را در پنل بررسی کنید. اگر درخواست هنوز در حال پردازش است، ممکن است در چرخه تسویه یا مرحله بررسی قرار داشته باشد. تأخیر همچنین میتواند ناشی از اختلال بانکی، تعطیلات، مغایرت اطلاعات مقصد، بررسی امنیتی یا بررسی منشأ دارایی باشد. تا روشن‌شدن وضعیت، برداشت تکراری ثبت نکنید. اگر وضعیت تغییر نکرده یا مبلغ از موجودی کم شده اما به بانک نرسیده است، شماره درخواست، مبلغ، زمان ثبت و اطلاعات بانکی لازم را برای پشتیبانی ارسال نمایید.
در پنل، دارایی و شبکه موردنظر را انتخاب کنید و آدرس واریز را از همان صفحه دریافت نمایید. پیش از انتقال، نام دارایی، شبکه، آدرس، حداقل مبلغ و در صورت نیاز تگ یا ممو را بررسی کنید. فقط دارایی و شبکه‌ای را ارسال نمایید که در صفحه واریز پشتیبانی می‌شوند؛ پشتیبانی از معامله یک ارز به معنای پشتیبانی از همه شبکه‌های آن نیست. برای انتقال‌های بزرگ یا استفاده از یک آدرس جدید، در صورت امکان ابتدا یک انتقال آزمایشی کوچک با رعایت حداقل واریز انجام دهید. سپس شناسه تراکنش را برای پیگیری نگه دارید.
ابتدا شناسه تراکنش یا TxID را از کیف پول یا صرافی مبدا دریافت کنید. TxID شناسه‌ای برای پیگیری تراکنش در شبکه بلاکچین است. در اکسپلورر همان شبکه بررسی کنید که تراکنش ثبت شده، تعداد تأییدهای لازم را دریافت کرده و آدرس و شبکه مقصد درست بوده‌اند. سپس وضعیت واریز را در پنل یورپی بررسی نمایید. اگر تراکنش در شبکه تأیید شده اما موجودی ثبت نشده است، TxID، نام دارایی، شبکه، مبلغ، زمان انتقال و آدرس مقصد را به پشتیبانی ارسال کنید. وجود TxID به‌تنهایی به معنای تکمیل واریز داخلی نیست.
بازیابی انتقال اشتباه تضمین‌شده نیست و بسته به نوع دارایی، شبکه، آدرس و امکان فنی، ممکن است اصلا انجام‌پذیر نباشد. بلافاصله موضوع را به پشتیبانی رسمی اطلاع دهید و TxID، نام دارایی، شبکه، مبلغ، آدرس اشتباه و مستندات انتقال را ارسال کنید. بررسی امکان بازیابی به معنای تعهد به بازگشت دارایی نیست و در صورت پذیرش درخواست ممکن است هزینه داشته باشد. به افرادی که در پیام‌رسان‌ها وعده بازیابی قطعی می‌دهند اعتماد نکنید و برای «بازگشت دارایی» به هیچ آدرس ناشناسی وجه اضافه ارسال نمایید.
ابتدا مطمئن شوید کیف پول یا صرافی مقصد از همان دارایی و شبکه پشتیبانی می‌کند. سپس آدرس مقصد را وارد کنید و شبکه، مبلغ، حداقل برداشت، کارمزد را بررسی نمایید. چند کاراکتر ابتدایی و انتهایی آدرس را با مقصد اصلی مقایسه کنید و برای نخستین انتقال به یک آدرس جدید، در صورت امکان از مبلغ آزمایشی استفاده نمایید. پیش از تأیید نهایی، مبلغ دریافتی مقصد و هزینه انتقال را ببینید. پس از ارسال تراکنش به شبکه، شناسه TxID را برای پیگیری نگه دارید.
برداشت رمزارز معمولا دو مرحله دارد: پردازش درخواست در یورپی و سپس ثبت و تأیید تراکنش در شبکه بلاکچین. بررسی امنیتی، وضعیت شبکه، ازدحام، ارتقای بلاکچین یا محدودیت مقصد میتواند زمان تکمیل را تغییر دهد. هزینه برداشت نیز بسته به دارایی و شبکه متفاوت است و ممکن است شامل کارمزد شبکه باشد؛ بنابراین نباید برای همه رمزارزها عدد ثابتی اعلام شود. پیش از تأیید، کارمزد و مبلغ نهایی را در پنل بررسی کنید و پس از ارسال، وضعیت تراکنش را با TxID دنبال نمایید.
امکان لغو به نوع برداشت و وضعیت پردازش آن بستگی دارد. در برداشت ریالی، اگر درخواست هنوز وارد مرحله پردازش یا تسویه نشده باشد، ممکن است لغو از پنل یا با بررسی پشتیبانی ممکن باشد. در برداشت رمزارز نیز تا پیش از ارسال تراکنش به شبکه، وضعیت درخواست تعیین می‌کند که امکان لغو وجود دارد یا نه. پس از ارسال تراکنش به بلاکچین، معمولا امکان لغو یا بازگرداندن آن وجود ندارد. اگر به لغو نیاز دارید، سریعا وضعیت را بررسی کنید و با پشتیبانی در ارتباط باشید.
با پشتیبانی در ارتباط باشید تا در صورت امکان و تایید از سمت پشتیبان ها, سقف بالاتری برای شما در نظر گرفته شود.
معاملات و کارمزد
ابتدا حساب بسازید، احراز هویت را کامل کنید و اطلاعات بانکی متعلق به خودتان را ثبت نمایید. سپس حساب ریالی را شارژ کنید یا در صورت پشتیبانی، رمزارز موردنظر را به کیف پول یورپی واریز نمایید. در بخش خرید، دارایی و مقدار معامله را مشخص کنید و پیش از تأیید، قیمت، کارمزد و مبلغ نهایی را در پیش فاکتور بررسی نمایید. پس از تأیید و انجام موفق معامله، دارایی در کیف پول حساب شما ثبت میشود. پیش از خرید نیز باید از شرایط برداشت و شبکه‌های فعال آن دارایی آگاه باشید؛ به‌ویژه اگر قصد انتقال آن به کیف پول دیگری دارید.
برای فروش، ابتدا موجودی دارایی را در کیف پول بررسی کنید و مطمئن شوید مقدار موردنظر قابل معامله است. سپس دارایی و مقدار فروش را مشخص نمایید و قیمت، کارمزد و مبلغ نهایی دریافتی را پیش از تأیید بررسی کنید. پس از انجام موفق معامله، مبلغ حاصل مطابق اطلاعات همان سفارش در حساب شما ثبت میشود. اگر قصد برداشت ریالی دارید، پس از بررسی موجودی قابل برداشت، درخواست را به حساب بانکی تأییدشده و متعلق به خودتان ثبت نمایید.
مبلغ نهایی به دارایی انتخاب‌شده، مقدار معامله، نرخ اجرا، کارمزد و سایر شرایط نمایش داده شده در همان سفارش بستگی دارد. قیمت‌های عمومی سایت و ماشین‌حساب‌ها ممکن است صرفا برای اطلاع یا برآورد باشند؛ بنابراین مبنای بررسی شما باید پیش‌فاکتور و شرایطی باشد که پیش از تأیید سفارش نمایش داده میشود. در نوسان شدید یا کاهش نقدشوندگی، نرخ اجرا میتواند تغییر کند. اگر برای نرخ، اعتبار زمانی اعلام شده است، پس از پایان آن باید شرایط جدید را دوباره بررسی کنید و به نرخ قبلی تکیه ننمایید.
قیمت صفحه اصلی یا صفحه نرخ ارزها ممکن است برای نمایش وضعیت بازار و تغییرات قیمت باشد، درحالی‌که نرخ معامله بر اساس شرایط همان سفارش، زمان اجرا، مقدار و نقدشوندگی تعیین میشود. فاصله زمانی به‌روزرسانی، نوسان سریع بازار و اختلاف قیمت خرید و فروش نیز میتواند باعث تفاوت شود. بنابراین برای تصمیم‌گیری، فقط به آخرین قیمت عمومی اکتفا نکنید و نرخ، کارمزد و مبلغ نهایی را در فرآیند خود سفارش بررسی نمایید.
کارمزد معامله بر اساس شرایط اعلام شده در بخش مربوط و اطلاعات همان سفارش محاسبه میشود. مبلغ یا درصد کارمزد ممکن است با توجه به دارایی، نوع عملیات، مزایای باشگاه یا شرایط تخفیف تغییر کند. برای مقایسه واقعی هزینه، فقط به درصد اعلام‌شده اکتفا نکنید و مبلغ دارایی یا وجه نهایی را نیز بررسی نمایید. تغییر تعرفه‌ها برای عملیات بعدی امکان‌پذیر است؛ بنابراین اطلاعات یک سفارش قدیمی نباید مبنای محاسبه سفارش جدید باشد.
کارمزد معامله هزینه خدمت خرید یا فروش است. کارمزد برداشت به عملیات خارج‌کردن وجه یا دارایی از حساب مربوط میشود و کارمزد شبکه هزینه ثبت تراکنش در بلاکچین است که معمولا به شبکه پرداخت میشود. برای محاسبه هزینه واقعی، باید همه این موارد و مبلغ نهایی دریافتی را در نظر بگیرید؛ ممکن است معامله‌ای با کارمزد اعلام‌شده پایین، به دلیل شرایط قیمت یا هزینه انتقال، هزینه نهایی متفاوتی داشته باشد.
معامله اجراشده صرفا به دلیل تغییر نظر، اشتباه در تصمیم سرمایه‌گذاری یا تغییر قیمت بازار قابل لغو نیست؛ به همین دلیل باید نوع دارایی، مقدار، جهت معامله، قیمت و کارمزد را پیش از تأیید بررسی کنید. اگر خطای فنی، ثبت موجودی نادرست یا قیمت‌گذاری غیرواقعی مشاهده می‌کنید، موضوع را با شناسه سفارش و مستندات به پشتیبانی اطلاع دهید. بررسی چنین مواردی مطابق قوانین انجام میشود و ارسال درخواست به‌تنهایی به معنای لغو معامله یا تضمین بازگشت دارایی نیست.
امنیت و قوانین
رمز عبور قوی و منحصربه‌فرد انتخاب کنید و آن را با هیچ سرویس دیگری مشترک نگیرید. از شماره موبایل، ایمیل و دستگاه خود محافظت کنید و اگر امکان تأیید دومرحله‌ای در پنل ارائه شده است، آن را فعال نمایید. فقط از دامنه رسمی یورپی وارد حساب شوید و فایل یا اپلیکیشن ناشناس نصب نکنید. دسترسی راه‌دور به دستگاه خود را به افراد ناشناس ندهید و پس از استفاده از دستگاه عمومی، از حساب خارج شوید. تأیید دو مرحله‌ای را در حساب کاربری خود ایجاد کنید. هنگام برداشت رمزارز نیز آدرس، شبکه و تگ را مستقل از پیام‌های دریافتی بررسی کنید؛ بدافزارها ممکن است آدرس کپی‌شده را تغییر دهند.
خیر. برای پیگیری حساب یا تراکنش، نباید رمز عبور، کد تأیید، رمز پویای بانکی، کلید خصوصی یا عبارت بازیابی کیف پول را در اختیار کسی قرار دهید. چنین اطلاعاتی برای بررسی وضعیت سفارش یا تراکنش لازم نیست و درخواست آن‌ها میتواند نشانه کلاهبرداری باشد. برای پیگیری، شناسه سفارش، TxID، مبلغ، زمان و مستندات غیرحساس کافی است. اگر شخصی با ادعای پشتیبانی چنین اطلاعاتی خواست، ارتباط را قطع کنید و موضوع را از طریق راه‌های رسمی درج‌شده در سایت گزارش نمایید.
اگر هنوز به حساب دسترسی دارید، رمز عبور را تغییر دهید و امنیت ایمیل، شماره موبایل و دستگاه خود را نیز بررسی کنید. سپس بلافاصله موضوع را از مسیر پشتیبانی رسمی گزارش نمایید و زمان مشاهده مشکل، فعالیت مشکوک و شناسه تراکنش‌های مرتبط را ارائه کنید. پیام‌ها، ایمیل‌ها یا سوابق مربوط به حادثه را حذف نکنید. اگر فردی از شما خواست برای «بازگشت دارایی» رمز یا کد جدید ارسال کنید، انجام ندهید. گزارش دسترسی غیرمجاز به‌تنهایی باعث توقف یا بازگشت خودکار عملیات انجام‌شده نمی‌شود و بررسی جداگانه لازم است.
یورپی متناسب با خدمت و ضرورت بررسی، میتواند اطلاعات هویتی و تماس، مدارک احراز هویت، اطلاعات بانکی، سوابق سفارش‌ها و تراکنش‌ها، آدرس کیف پول و شبکه، مکاتبات پشتیبانی و اطلاعات فنی لازم را دریافت و پردازش کند. این اطلاعات برای ایجاد و مدیریت حساب، اجرای عملیات، بررسی امنیتی، جلوگیری از تقلب، پاسخ به پشتیبانی و انجام تکالیف قانونی استفاده میشود. جزئیات مربوط به دسترسی به داده‌ها، ارائه به خدمت‌دهندگان مرتبط و شرایط نگهداری اطلاعات در صفحه سیاست حفظ حریم خصوصی توضیح داده شده است.
درخواست بستن حساب به معنای حذف همه اطلاعات و سوابق نیست. برخی داده‌های هویتی، مالی و امنیتی ممکن است به دلیل الزامات قانونی، ضرورت نگهداری مستندات، بررسی اختلاف‌ها یا نیازهای عملیاتی برای مدت لازم نگهداری شوند. درخواست اصلاح، دسترسی یا حذف اطلاعات باید از پشتیبانی رسمی ثبت شود و یورپی میتواند پیش از رسیدگی، هویت درخواست‌کننده را بررسی کند. همچنین سوابق ثبت‌شده در بلاکچین عمومی، مانند آدرس و شناسه تراکنش، با بستن حساب از شبکه حذف نمی‌شوند؛ زیرا یورپی اختیار تغییر یا حذف آن‌ها را ندارد.
باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان بخشی از یورپی است که در آن کاربران میتوانند با انجام فعالیت‌های واجد شرایط، سکه UPC دریافت کنند، سطح خود را ارتقا دهند و از مزایای تعیین‌شده برای هر سطح استفاده نمایند. عضویت با همان حساب یورپی انجام میشود و نیازی به ساخت حساب جداگانه نیست؛ اما تکمیل احراز هویت لازم برای ورود به باشگاه ضروری است. پس از ورود، سطح، سکه و سوابق مربوط به باشگاه در پنل نمایش داده میشود. برای مشاهده شرایط جاری هر سطح و مزیت، باید به صفحه باشگاه مشتریان و اطلاعات داخل حساب خود مراجعه کنید.
UPC سکه مربوط به باشگاه مشتریان یورپی است و با موجودی رمزارزهای خریداری‌شده در کیف پول معامله یکسان نیست. کاربران بر اساس فعالیت‌های واجد شرایط اعلام‌شده در باشگاه، سکه دریافت می‌کنند و میزان آن در پنل باشگاه قابل مشاهده است.
ارتقای سطح در باشگاه به شرایط و فعالیت ثبت‌شده در حساب بستگی دارد و به‌صورت مرحله‌ای انجام میشود؛ یعنی کاربر از سطح فعلی به سطح بعدی می‌رسد و نمی‌تواند یک سطح را رد کند. تعداد معاملات و مجموع فعالیت دوره در باشگاه مشتریان قابل مشاهده است. انجام یک معامله یا دریافت مقداری سکه، به‌تنهایی تضمین ارتقا نیست و باید شرایط سطح بعدی بررسی شود.
مزایای باشگاه بسته به سطح و شرایط جاری میتواند شامل کد تخفیف کارمزد، انتقال با کارمزد صفر، ای سیم جهانی، کیف پول سخت افزاری، سیم کارت بین المللی و سایر مزایای اعلام‌شده در پنل باشگاه مشتریان باشد. برخی جوایز ممکن است سهمیه، شرایط دریافت یا فرآیند جداگانه‌ای داشته باشند؛ بنابراین رسیدن به یک سطح لزوما به معنای دریافت فوری و نامحدود همه مزایا نیست.
پس از ثبت‌نام و تکمیل احراز هویت، لینک دعوت یا کد معرف خود را از بخش دعوت از دوستان دریافت کنید و در اختیار دوستانتان بگذارید. دوست شما باید از طریق همین لینک یا کد به یورپی بپیوندد و فعالیت واجد شرایط را انجام دهد. طبق اطلاعات صفحه دعوت، پاداش معرف ۲۰ درصد از سود یورپی حاصل از خرید فرد معرفی‌شده است و پس از معامله به کیف پول ریالی معرف واریز میشود. این مقدار، ۲۰ درصد مبلغ معامله دوست شما نیست. شرایط طرح ممکن است تغییر کند؛ بنابراین پیش از معرفی، قوانین جاری صفحه دعوت را بررسی نمایید.
ابتدا بررسی کنید فرد دعوت‌شده از لینک یا کد معرف شما استفاده کرده و معامله او جزو فعالیت‌های واجد شرایط طرح باشد. سپس وضعیت سفارش، زمان انجام معامله و سوابق باشگاه یا دعوت را در پنل بررسی نمایید. ایجاد حساب صوری، معرفی خود با حساب دیگر، معاملات ساختگی یا استفاده از اطلاعات گمراه‌کننده برای دریافت پاداش ممنوع است و میتواند باعث لغو پاداش یا بررسی حساب شود. اگر شرایط به‌درستی انجام شده، شناسه معامله، زمان آن و موضوع درخواست را به پشتیبانی ارسال کنید؛ ارسال اطلاعات ورود یا مدارک نامرتبط لازم نیست.
خیر. سکه‌های UPC قابل برداشت یا تبدیل به وجه نقد نیستند و فقط هنگام خرید در یورپی قابل استفاده هستند.
با افزایش خریدهای خود و ارتقای سطح باشگاه مشتریان، امکان دریافت سکه‌های بیشتری برای شما فراهم میشود.
هر سکه UPC معادل ۵۰۰ تومان اعتبار خرید در یورپی است؛ یعنی با جمع‌آوری سکه‌های بیشتر، میتوانید اعتبار بیشتری برای خریدهای بعدی خود داشته باشید و مبلغ کمتری پرداخت کنید.
به ازای هر یک میلیون تومان خرید در یورپی، یک سکه UPC به‌عنوان پاداش خرید به حساب باشگاه مشتریان شما اضافه میشود. میتوانید تعداد سکه‌های دریافتی و اعتبار آن‌ها را در بخش باشگاه مشتریان مشاهده کنید و هنگام خرید، در صورت تمایل، از سکه‌های خود برای کاهش مبلغ پرداختی استفاده کنید.
پشتیبانی
برای ارتباط با یورپی، از فرم و راه‌های رسمی درج‌شده در صفحه تماس با یورپی استفاده کنید. درخواست‌های مربوط به حساب، معامله و تراکنش باید از مسیر رسمی ثبت شوند تا امکان بررسی و پیگیری وجود داشته باشد. یورپی پشتیبانی 24/7 دارد؛ با این حال زمان پاسخ و تکمیل بررسی به موضوع درخواست، حجم بررسی و نیاز به مدارک بستگی دارد.
اطلاعات را کامل اما محدود به موضوع ارسال کنید. برای مشکل معامله، شناسه سفارش، زمان، دارایی، مقدار و متن خطا مفید است. برای واریز یا برداشت رمزارز، TxID، شبکه، آدرس مقصد و وضعیت تراکنش را ارسال نمایید. برای پرداخت ریالی نیز مبلغ، زمان، بانک مبدأ، شماره پیگیری و رسید لازم است. تصویر خطا و توضیح مراحلی که انجام داده‌اید نیز بررسی را ساده‌تر می‌کند. رمز عبور، کد پیامک، رمز پویای بانکی، CVV2، کلید خصوصی و عبارت بازیابی کیف پول را هرگز ارسال نکنید و اطلاعات اشخاص دیگر را بدون ضرورت در درخواست قرار ندهید.